Zásady vrátenia a refundácie

Dôležité upozornenie

Pred nákupom si prosím pozorne prečítajte tieto zásady vrátenia tovaru
kúpou produktu súhlasíte s nižšie uvedenými podmienkami. Výnimky nie sú možné.

Naša 30-dňová garancia vrátenia peňazí sa vzťahuje len na určité podmienky uvedené v týchto zásadách a nie je bezpodmienečná.

Vrátenie produktu

Lehota na vrátenie:
Máte 30 dní od doručenia objednávky , aby ste požiadali o vrátenie tovaru.
Po zálohe tejto lehoty už nie je možné poskytnúť refundáciu ani výmenu .

Podmienky vrátenia

  • Produkt musí byť v rovnakom stave , v akom ste ho obdržali
    (nepoužitý, nepoškodený av pôvodnom balení)

  • Pri produktoch, kde je dôležitá hygiena, musí byť tovar dostatočne vyčistený pred odoslaním späť

Poškodenie používania používaním

Nenesieme zodpovednosť za poškodenie vozidla:

  • nespravodlivým používaním

  • zanedbaním starostlivosti

  • bežnou potrebou

Poškodenie, ktoré nie je výrobnou chybou , nie je kryté touto politikou.

Výnimky z vrátenia

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť niektoré produkty , najmä:

  • spodnú bielizeň

  • intímne produkty

Ako začať proces vrátenia

Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte nás e-mailom na:

📧 support@novak-kovac.com

Uveďte, prosím:

  • číslo objednávky

  • dôvod vrátenia

  • dokument produktu (v prípade poškodenia)

  • vaše kontaktné údaje

Vrátenie peňazí

Postup:
Po a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom o:

  • schválení alebo zamietnutí refundácie

Ak bude refundácia schválená, suma bude vrátená do 30 dní na pôvodný spôsob platby.

Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak refundáciu neobdržíte ani po 30 dňoch:

  1. Skontrolujte si svoj bankový účet

  2. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na support@novak-kovac.com

Náklady na vrátenie

  • Náklady na spätné doručenie hradí zákazníka

  • Odporúčame použiť sledované doručenie

  • Nenesieme zodpovednosť za stratené zásielky

Adresa na vrátenie:
Tovar je potrebné zaslať do Ázie .
Náklady na začiatok od 25 € a sú hradené výrobkami.

Odložené zásielky

Ak odmietnete prevziať objednávku, nie je možné garantovať , že zásielka sa vráti späť k nám.
V takýchto prípadoch nie je možné poskytnúť refundáciu .

Chybné alebo nesprávne produkty

Ak chybný alebo nesprávny produkt:

  • pošlite nám náhradný kus bezplatne

  • ak sa problém zopakuje aj pri druhej zásielke, dostanete plnú refundáciu

Zrušenie objednávky

Objednávku nie je možné obnoviť 30 minút od jej vytvorenia ,
z dôvodu automatizovaného spracovania objednávok.

Otázky?

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia alebo refundácií, kontaktujte nás:

📧 podpora @novak-kovac.com