Zásady vrátenia a refundácie

Dôležité upozornenie

Pred nákupom si, prosím, pozorne prečítajte tieto zásady vrátenia tovaru.
Zakúpením produktu súhlasíte s nižšie uvedenými podmienkami. Výnimky nie sú možné.

Naša 30-dňová garancia vrátenia peňazí sa vzťahuje výlučne na podmienky uvedené v týchto zásadách a nie je bezpodmienečná.

Vrátenie produktu

Lehota na vrátenie:
Máte 30 dní od doručenia objednávky, aby ste požiadali o vrátenie tovaru.
Po uplynutí tejto lehoty už, žiaľ, nie je možné poskytnúť refundáciu ani výmenu.

Podmienky vrátenia

  • Produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali
    (nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom balení)

  • Pri produktoch, kde je dôležitá hygiena, musí byť tovar dôkladne vyčistený pred odoslaním späť

Poškodenie spôsobené používaním

Nenesieme zodpovednosť za poškodenie spôsobené:

  • nesprávnym používaním

  • zanedbaním starostlivosti

  • bežným opotrebením

Poškodenie, ktoré nie je výrobnou chybou, nie je kryté touto politikou.

Výnimky z vrátenia

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť niektoré produkty, najmä:

  • spodnú bielizeň

  • intímne produkty

Ako začať proces vrátenia

Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte nás e-mailom na:

📧 support@novak-kovac.com

Uveďte, prosím:

  • číslo objednávky

  • dôvod vrátenia

  • fotografiu produktu (v prípade poškodenia)

  • vaše kontaktné údaje

Refundácia

Postup:
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom o:

  • schválení alebo zamietnutí refundácie

Ak bude refundácia schválená, suma bude vrátená do 30 dní na pôvodný spôsob platby.

Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak refundáciu neobdržíte ani po 30 dňoch:

  1. Skontrolujte svoj bankový účet

  2. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na support@novak-kovac.com

Náklady na vrátenie

  • Náklady na spätné doručenie hradí zákazník

  • Odporúčame použiť sledované doručenie

  • Nenesieme zodpovednosť za stratené zásielky

Adresa na vrátenie:
Tovar je potrebné zaslať do Ázie.
Náklady na vrátenie začínajú od 25 € a sú hradené zákazníkom.

Odmietnuté zásielky

Ak odmietnete prevziať objednávku, nie je možné garantovať, že sa zásielka vráti späť k nám.
V takýchto prípadoch nie je možné poskytnúť refundáciu.

Chybné alebo nesprávne produkty

Ak obdržíte chybný alebo nesprávny produkt:

  • zašleme vám náhradný kus bezplatne

  • ak sa problém zopakuje aj pri druhej zásielke, obdržíte plnú refundáciu

Zrušenie objednávky

Objednávku nie je možné zrušiť po uplynutí 30 minút od jej vytvorenia,
z dôvodu automatizovaného spracovania objednávok.

Otázky?

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia alebo refundácií, kontaktujte nás:

📧 podpora@novak-kovac.com